La Cámara de Apelaciones de Puerto Madryn ratificó la condena de primera instancia contra el Banco BBVA Argentina S.A. por prácticas comerciales abusivas, al emitir y enviar sin solicitud previa una tarjeta de crédito a un ciudadano, catalogarlo como moroso en el sistema VERAZ y someterlo a un acoso sistemático por deudas de mantenimiento inexistentes. La resolución judicial confirmó la aplicación de una multa por daño punitivo de $10.000.000 e introdujo medidas de reparación integral que obligan a la entidad bancaria a costear un viaje con todo pago por 15 días a Brasil para el damnificado, así como el financiamiento de 27 sesiones de terapia psicológica.

El conflicto se originó cuando el vecino recibió por correo un plástico presentado como "obsequio", el cual desechó sin activar. Pese a la ausencia de contrato y consumo de bienes, la institución financiera comenzó a liquidar comisiones y comisiones por mantenimiento entre septiembre y diciembre de 2021, derivando posteriormente el cobro de la suma a un estudio jurídico. Tras sufrir llamadas diarias de hostigamiento e ingresar a la "Situación 5" (irrecuperable) del Banco Central del Uruguay o del BCRA, el perjudicado inició acciones legales con el patrocinio letrado que derivaron en el fallo sentado por los jueces María Laura Eroles, Guillermo Hansen y Heraldo Fiordelisi.

Peritajes, fundamentos de los magistrados y alcance de las sanciones

Los aspectos centrales considerados por el tribunal para resolver la reparación del daño moral y punitivo contemplan:

Inexistencia de vínculo contractual: Los peritajes contables y las pruebas documentales presentadas en la causa constataron que no existía contrato firmado ni resúmenes con consumos reales, registrándose únicamente comisiones impuestas unilateralmente por el banco.

Secuelas emocionales y perjuicio financiero: La calificación crediticia negativa en el VERAZ bloqueó la capacidad crediticia de la víctima en el sistema financiero. Asimismo, los peritajes psicológicos constataron cuadros de neurosis, ansiedad e insomnio derivados del acoso telefónico.

Satisfacciones sustitutivas y daño punitivo: Los camaristas aplicaron el concepto de satisfacciones sustitutivas para reparar el dolor humano mediante el financiamiento del viaje de 15 días a Brasil, fijando además la multa de $10 millones para desincentivar la reincidencia en prácticas comerciales desleales.