La profesional dialogó con este medio.

P_: En algún momento había escenas no cotidianas pero habituales de violencia por ejemplo en la guardia que era un sector que golpeaba mucho ¿sigue sucediendo? ¿sigue existiendo? VR_: Existe, esporádicamente, es algo que sea habitual pero suelen haber situaciones de violencia en la guardia todavía

P_: ¿Cómo lo están afrontando? ¿Aumentaron los adicionales? ¿hay algún tipo de protocolo?

VR_: Se está trabajando en un protocolo para manejo de situaciones de violencia, tanto para el personal médico como no médico.

P_: Cuándo ocurren estas cosas, hay denuncias, hay demorados, depende del grado de violencia, ¿cómo lo están manejando?

VR_: Si depende de la situación, son las medidas y acciones que se toman, si es necesario se hace la denuncia de parte del personal que ha sido herido.

P_: Hubo caso gravísimo, creo que fue usted la médica que estuvo, no, una enfermera que estuvo retenida contra su voluntad en un domicilio

VR_: Son situaciones graves y nos contaba una compañera que, en el momento, uno no logra dimensionar la situación, eso lo hace después, retrospectivamente y los equipos, después de pasar estas situaciones, hay que seguir trabajando. Por eso tenemos que establecer protocolos claros y criterios claros de cómo abordar este tipo de situaciones y herramientas también para poder manejarlo

P_: En algún momento alguien hizo un disparo hacia una ambulancia también ¿no?

VR_: No, no estaría en conocimiento de esa situación en este momento.

P_: Digamos que las situaciones de violencia de ese momento que ustedes hicieron el informe legislatura, fue el año pasado a mediados de año, a la fecha, ¿esa situación varió, mejoró, empeoró? ¿Cómo evolucionó, digamos? ¿Tienen algún tipo de registro? 

VR_: No, no tenemos, digamos, a ver que hayan hecho algo puntual de si hubo aumento o disminuyen esas situaciones. Esporádicamente surgen situaciones de violencia distinta magnitud. 

P_: ¿Cuál es el mensaje al vecino que genera un hecho de violencia? es que le dicen ustedes? Porque usted fue jefa de guardia durante mucho tiempo ¿Cuál es el pedido al vecino? ¿Cuál es el mensaje?

VR_: El mensaje es también comprender que la guardia de emergencia trabaja con un personal que trabaja 24/7, es una guardia de emergencia que debería estar para las urgencias y emergencias y muchas veces llegan consultas que lo que hace es consumir tiempo, recurso, energía del personal de este lado, de situaciones que no son para una guardia de emergencia y eso genera también una consecuencia que es más tiempo de demora en cuanto a ser atendido.

La guardia de emergencia se maneja por triaje, que eso también a veces genera situaciones de disconfort, de violencia, porque no es por orden de llegada y no todos comprenden que la atención en guardia de emergencia no es por orden de llegada, sino que es por orden de urgencia y de necesidad del paciente. 

P_: ¿Por qué no explica un poquito el triaje?, cortito ¿Son tres colores? 

VR_: Bien, el triaje se maneja de acuerdo a la complejidad de la consulta en verde-amarillo y rojo. De acuerdo al compromiso de riesgo de vida que el triaje hace, hace un riesgo de compromiso de vida. Es un paciente que depende de ese riesgo, esa evaluación que hace que le hace un profesional de enfermería, es el tiempo de respuesta que se le va a dar de atención a ese usuario.